為進(jìn)一步提升服務(wù)效率，天津軌道交通運(yùn)營(yíng)集團(tuán)在智慧服務(wù)上不斷深入探索創(chuàng)新。近期在地鐵5號(hào)線北辰科技園北站、丹河北道站、李七莊南站；6號(hào)線南孫莊站、南何莊站、洞庭路站、北竹林站共7座車站上線“智能對(duì)講”“一鍵招援”智能自助服務(wù)系統(tǒng)，為乘客提供更加智慧的出行體驗(yàn)。
“智能對(duì)講”：?jiǎn)栐兘涣髁憔嚯x
“智能對(duì)講”終端位于車站客服中心，乘客可通過(guò)“智能對(duì)講”終端與站內(nèi)工作人員進(jìn)行線上視頻通話，工作人員通過(guò)視頻解答乘客問(wèn)詢或指導(dǎo)票卡業(yè)務(wù)處理。“智能對(duì)講”終端的引入，進(jìn)一步推進(jìn)了企業(yè)降本增效，并大幅度提升了服務(wù)覆蓋面，乘客獲得服務(wù)更加便利。
“一鍵招援”：服務(wù)貼心周到
同步上線的“一鍵招援”功能，讓服務(wù)效率更高。乘客在出入閘機(jī)或在站內(nèi)需要車站人員幫助時(shí)，可通過(guò)放置在閘機(jī)旁的“一鍵招援”終端按下呼叫器，工作人員佩戴的智能手環(huán)便會(huì)顯示乘客的位置信息，可立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為乘客提供服務(wù)。
此外，7座車站還同步上線了“自助票務(wù)服務(wù)終端”系統(tǒng)，乘客不僅可以為一卡通城市卡和互聯(lián)互通卡進(jìn)行自助充值，還可以進(jìn)行票務(wù)自助問(wèn)詢，充分感受智慧化帶來(lái)的便捷。
