“進(jìn)站-候車-乘車-出站”全程護(hù)送，近年來，長沙地鐵持續(xù)為廣大乘客提供“愛心預(yù)約”、全程陪同式“愛心接力”暖心服務(wù)。為進(jìn)一步幫助行動不便等特殊群體乘客實現(xiàn)無憂出行，8月29日，長沙地鐵APP“愛心預(yù)約”功能將正式上線！
“愛心預(yù)約”：提前預(yù)約，精準(zhǔn)安排
長沙地鐵APP“愛心預(yù)約”功能，其服務(wù)群體主要為殘障人士、老人、孕婦、病人、攜帶嬰兒車等行動不便乘客。市民登錄長沙地鐵APP，即可進(jìn)入“愛心預(yù)約”界面。特別提醒，已下載長沙地鐵APP的市民，需更新至最新版本（1.1.20）。在“愛心預(yù)約”界面，填寫出行人及具體行程信息，預(yù)約成功后，后臺將精準(zhǔn)安排相應(yīng)車站工作人員提供愛心服務(wù)，將乘客安全護(hù)送至目的站點。“愛心預(yù)約”支持提前7天線上“下單”，每日線上下單有效時間段為6：30-22：30，當(dāng)日預(yù)約需至少提前30分鐘。
“全網(wǎng)接力”：全程陪伴，無縫銜接
為消除特殊乘客出行距離長、無人陪伴等擔(dān)憂，長沙地鐵全線網(wǎng)車站，實施愛心接力無縫銜接。根據(jù)“愛心預(yù)約”訂單詳情，相應(yīng)站點工作人員全程陪同乘客完成進(jìn)出站、上下車、線路換乘等流程。此外，長沙地鐵APP“愛心預(yù)約”界面還詳細(xì)標(biāo)注了各站點所有出入口以及垂梯信息，并細(xì)化了服務(wù)對象具體情況供乘客選擇，方便地鐵工作人員提前準(zhǔn)備、精準(zhǔn)服務(wù)。
“全程接力，讓愛無礙！”今年1-8月，長沙地鐵共完成愛心接力服務(wù)3000余次，如萬家麗廣場站蔣慧文班組就完成“愛心接力”服務(wù)50余次，不少站點工作人員還收到了乘客的手寫感謝信。
“愛在身邊” ：用心發(fā)現(xiàn)，用心陪伴
在陽光站至土橋站間往返，沿途經(jīng)過15個站點，需換乘一次，這是王阿姨祖孫倆每個工作日康復(fù)治療必經(jīng)的出行路線。偶然的機會，月湖公園北站工作人員發(fā)現(xiàn)王阿姨獨自帶著坐輪椅的外孫出行。“阿姨年紀(jì)較大，出行隨身物品多，還需推著乘坐輪椅的外孫。”主動了解情況后，鑒于王阿姨出行的固定性及特殊性，工作人員隨即組建了“王阿姨愛心接力專線”微信群，每日定點定時為王阿姨提供愛心接力服務(wù)。
“王阿姨已在土橋站上車”“王阿姨在138次列車，12檔門”......今年2月至今，“專線”群里的40余名地鐵工作人員風(fēng)雨無阻堅持護(hù)送與陪伴。
今年，長沙地鐵已全面啟動“全員/全齡友好”運營服務(wù)建設(shè)，重點涵蓋各類無障礙設(shè)施升級、信息無障礙平臺試點等。9月1日，無障礙環(huán)境建設(shè)法將全面施行，長沙地鐵從硬件到軟件，從線上到線下，全心全意織牢織密安全出行、暖心服務(wù)網(wǎng)，保障殘障人士、老年人、孕婦等特殊群體平等、充分、便捷地參與和融入社會生活。四季相伴，愛在身邊，長沙地鐵邀您共同見證更多暖心時刻。
